+7 727 258 84 16
 
 

Как повысить посещаемость и прибыльность ТРЦ

 
11.04.2019 17:29:51

Как повысить посещаемость и прибыльность ТРЦ

ТРЦ – это комплексная площадка для привлечения потребителя. Потенциальным клиентам гораздо проще попасть в один магазин, где будет все и сразу, чем искать необходимые товары в различных местах.

Комплексность ТРЦ состоит в том, что покупатели всегда могут найти то, что им необходимо в рамках заданного пространства. Клиенты порой даже не обращают внимания, почему идут в тот или иной ТРЦ, хотя причины вполне объяснимы – маркетинг.

Именно от маркетинговой стратегии развития ТРЦ будет зависеть трафик посетителей, его падение, повышение или стабильное удержание.


С какими проблемами сталкиваются ТРЦ?

Большая часть ТРЦ со временем приходят к тому, что покупательский интерес угасает. Если с момента открытия и несколько лет после посетительский трафик был стабильным, то это не значит, что он не начнет подать со временем.

Мы выделили несколько причин, по которым ТРЦ становятся непривлекательными для потенциальных клиентов:

  • Потеря актуальности

    Если еще 10-15 лет назад у посетителей ТРЦ была четкая цель попасть в магазин известного бренда, то теперь этот бренд наверняка не так популярен у аудитории и удержание такого арендатора может негативно сказаться на посещаемости всего центра в целом;

  • Организационные и логистические трудности

    Удаленность ТРЦ от центральных районов, мало машиномест на парковке, схема расположения магазинов внутри сложна для восприятия;

  • Отсутствие социальной активности

    Главное преимущество ТРЦ – социальная вовлеченность. Различные слои населения легче привлекать на площадку, если она будет выгодна им. Отсутствие акций, развлекательных мероприятий и аналогов явно не повысит покупательский интерес;

  • Отсутствие программ лояльности

    Отток покупателей может происходить из-за отсутствия привлекательных предложений со стороны ТРЦ;

  • Малое количество развлекательных площадок

    Зачастую в ТРЦ приходят семьями, чтобы купить товары и развлечься с детьми в кинотеатрах, игровых зонах, боулинге.

Важно понимать, что проблем может быть несколько и необходимо четко выделить комплекс, чтобы решить все сразу.

Диагностика оттока клиентов ТРЦ

Теперь предлагаем непосредственно перейти к этапам устранения проблем ТРЦ. Первейшим этапом будет диагностика.

  1. Ситуационный анализ регионального рынка ТРЦ

    Изучение экономической составляющей рынка ТРЦ в заданном регионе. Традиционные методы анализа: PEST и SWOT.

  2. Аналитика клиентских предпочтений

    Самым эффективным способом аналитики клиентских предпочтений ТРЦ является опрос. На территории торгово-развлекательного комплекса работает несколько опрашивающих, которые интересуются тем, что нравится в ТРЦ, что не по душе, а что возможно улучшить.

    Такие опросы позволяют в мельчайших подробностях изучить запросы аудитории. Понять, на какие моменты нужно уделить особое внимание. С помощью опроса выделяются самые значимые проблемы ТРЦ, что способствует их скорейшему решению.

    Также сюда входит изучение опросов фокус-групп. Например, посетители, регулярно посещающие ТРЦ, и те, кто еще не разу не бывал. Они подробно поделятся своим опытом посещения.

    Не стоит забывать о тайных покупателях. Провайдеры мистери шопинга окажут существенную помощь в установлении причин оттока аудитории. Услуги тайных покупателей поспособствуют выявлению уровню сервиса не только самого ТРЦ, но и магазинов, кафе и ресторанов, развлекательных площадок на его территории.

    В итоге из 3-х групп опросов выделяются основные преимущества и недостатки ТРЦ, согласно которым маркетинговый отдел может принимать последующие действия для повышения посещаемости.

  3. Анализ конкурентов

    Важно изучить и конкурентные преимущества, и недостатки. В современных городах несколько ТРЦ и необходимо понять, почему покупательская масса предпочитает один из вариантов, а не другой.

    Методы анализа конкурентов схожи – опросы и фокус-группы. Только результаты позволяют отталкиваться именно от недостатков конкурентов, чтобы устранить их у себя.

Что дает исследование

Дальнейшие работы перекладываются на маркетинговые службы ТРЦ. Подробный отчет по опросам, фокус-группам и тайным покупателям формируется по специальной структуре, которая предполагает выделение наиболее важных аспектов, которые критичны для конкретной аудитории.

По нашему опыту отчеты и последующая работа маркетингового отдела позволяют увеличить посещаемость до 50% в течение последующих месяцев.

Подведение итогов

Важно упомянуть, что комплекс исследовательских услуг – это длительная работа, которая может длиться до года. В ходе исследования постоянно собираются новые сведения от групп. Это помогает оценить результаты проделанной работы по предыдущим отчетам.

Также собираются статистические данные по клиентскому трафику, которые помогают детально проанализировать по датам изменения предпочтений аудитории.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar