+7 727 258 84 16
 
 

Правила идеального сервиса для увеличения продаж

 
12.09.2017 14:21:18

Качественное обслуживание не ограничивается отличной работой торгового персонала. Это понятие намного шире, и здесь можно вспомнить старое правило маркетологов: идеальный сервис – это такой уровень обслуживания, который клиент помнит столько же, сколько пользуется приобретенным товаром. Какой бы бизнес вы не строили, он должен быть клиентоориентированным.

Как театр начинается с вешалки, так и ваша торговая точка начинается с витрины. Ее правильное оформление – рычаг, заставляющий клиента войти внутрь, первая положительная эмоция, которая останется у него вместе с покупкой. При оформлении витрины лучше ориентироваться на европейские традиции. Прежде всего, окно должно быть прозрачным, не затемненным и не занавешенным. Через него с улицы должен быть виден торговый зал. Это дает потенциальному покупателю ощущение честности продавца, к тому же, если в зале много людей, у клиента, увидевшего это с улицы, появляется лишний повод зайти.

Далее, не захламляйте витрину всякими лишними декорациями и разноцветной мишурой. Все это лишь рассеивает внимание потенциального покупателя. Главное, выставите в витрине ваш товар, и сделайте это красиво. Человек увидел что-то в витрине, захотел это, зашел, купил. Помните, витрины изначально придумали только для демонстрации товара!

Следующим элементом идеального сервиса будет правильно оформленный торговый зал. Помните, что 99% покупок делается на эмоциях. И весь дизайн торговой точки должен вызывать эмоцию. Причем не какую-нибудь, а ту, что подчеркивает качество вашего товара. Например, в ювелирном магазине, все должно говорить о том, что украшения здесь модные и повышают статус покупателя.

Там, где продаются товары для дома, должно быть уютно, чтобы покупатель захотел перенести это комфортное чувство и на собственный дом. Кроме интерьера, способствовать покупке и благоприятному отношению клиента в дальнейшем, будет правильный мерчендайзинг. Удачно расставленный товар сам помогает себя продавать.

А вот следующим слагаемым успеха становится торговый персонал. Главное, что требуется от ваших менеджеров – быть компетентными, то есть знать о своем товаре все, быть внимательными (слушать клиента больше, чем говорить самим) и ненавязчивыми (понимать, когда их помощь нужна, а когда посетитель предпочитает сделать выбор сам).

И напоследок напомним, что хороший сервис клиент забирает с собой не только в смысле нового эмоционального опыта, но и в виде прямого материального подтверждения. 

Красивая упаковка, интересные этикетки, клубные карты, повышающие статус покупателя – в любом доме найдется немало таких напоминаний о покупках. Это не только элемент идеального сервиса, это еще и распространение вашего бренда, залог повторного обращения, к чему и стремится каждый владелец бизнеса.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar