+7 727 258 84 16
 
 

Статьи

 
22.05.2015 16:55:08

Хотят ли мужчины и женщины помощи консультантов в магазинах одежды?

Одни из нас любят ходить по магазинам, другие делают это из необходимости, но так или иначе, нам приходится выбирать модели из широкого ассортимента товаров, и не всегда у нас получается сделать этот выбор самостоятельно. Чтоб облегчить процесс выбора, посоветоваться, узнать мнение со стороны, подобрать нужный размер можно обратиться к консультанту. Однако иногда продавцы оказываются чрезмерно активными и навязчивыми, что нравится далеко не всем клиентам. Компания 4Service Group провела опрос с целью выявить, как же относятся клиенты магазинов одежды и обуви к предложению помощи со стороны сотрудников. Исследование показало, что всего 18% женщин и 25% мужчин могут сказать, что им нравятся активные продавцы. В то же время 10% женщин и 9% мужчин предпочитают выбирать товар самостоятельно и не любят, когда консультанты ...

Читать полностью

 
22.05.2015 16:50:54

Важен ли пол консультанта магазина одежды для мужчин и женщин

При выборе одежды и обуви большинство покупателей пользуются услугами продавцов-консультантов. Казалось бы, что пол консультанта не имеет значения для клиентов. Но ситуация меняется, если речь идет об определенных товарах, например, о нижнем белье. Компания 4Service Group провела опрос среди клиентов магазинов одежды и обуви Украины, России и Казахстана и определила, насколько вопрос пола консультантов важен для потребителей. Исследование показало, что для мужчин данный вопрос менее важен, чем для женщин. 61% мужчин и 41% женщин отметили, что для них не важно, какого пола консультант их будет обслуживать.  Важность пола консультанта зависит и от того, по какому именно товару нужно проконсультироваться. 50% женщин и 26% мужчин отметили, что для них имеет значение, кто их будет...

Читать полностью

 
18.05.2015 15:45:32

За что клиенты магазинов одежды и обуви готовы платить больше

Компании 4Service Group провела исследование относительно ожиданий от обслуживания в магазинах одежды и обуви. При этом был проведен гендерный срез с целью выяснить, отличаются ли эти ожидания у мужчин и женщин. Оказалось, что вежливость обслуживающего персонала для клиентов важнее, чем бренд магазина. Мужчины более склонны совершать покупки в определенных магазинах из-за вежливости персонала. А женщины чаще готовы заплатить большую сумму, если персонал магазина вежлив и хорошо относится к клиентам. Критерии выбора магазинов у мужчин и женщин отличаются. Мужчины предпочитают покупать одежду там, где наиболее приемлема стоимость товара (68% респондентов), а представительницы прекрасного пола отдают предпочтение магазинам с наибольшим ассортиментом (78% опрошенных). Что касается магазинов обуви, то в этом плане мужчины...

Читать полностью

 
12.05.2015 21:14:15

Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели магазинов техники в Румынии и Болгарии.

Компания 4Service Group провела исследование среди покупателей магазинов техники и электроники в Румынии и Болгарии. Выяснилось, что для потребителей Румынии проблемным местом является наличие очереди на кассах, а в болгарские покупатели отметили, что им сложно найти продавцов, их часто не бывает на месте. 90% опрошенных румын сталкиваются с очередями на кассах магазинов техники и электроники, в то время как в Болгарии об этой проблеме отметило 22% покупателей. Для болгар наиболее актуальной проблемой оказалось отсутствие консультантов на рабочих местах – об этом сказали 58% респондентов. Для Румынии это тоже актуально – данный показатель занял второе место среди ответов румын (44%). На втором месте в Болгарии находится проблема пассивности продавцов – об этом за...

Читать полностью

 
01.04.2015 12:29:09

Smiling Report 2015

Чаще всего улыбаются клиентам сотрудники ирландских компаний, а Латинская Америка – лидер по приветствию покупателей и по активным продажам дополнительных товаров/услуг. Эти и другие выводы вошли в отчет компании Better Business World Wide, основанный на более чем на 1,7 млн. ответах Тайных покупателей по всему миру. Данные предоставили профессиональные провайдеры Mystery Shopping, члены MSPA. В отчете содержится информация из 69 стран Африки, Азии, Европы, Северной и Южной Америки. В частности, это данные по поводу приветствия клиентов, улыбаются ли сотрудники при обслуживании покупателей, занимаются ли активными продажами. Исследование показало, что с 87% посетителей сотрудники поздоровались, 80% Тайных покупателей отметили, что им улыбнулись, и только 52% клиентов было предложено совершить дополнительную пок...

Читать полностью

улыбка продавца

 
26.03.2015 14:27:07

Аэропорты с лучшим в мире качеством сервиса

Стали известны лауреаты премии Airport Service Quality (ASQ) Awards 2014 по данным международной ассоциации аэропортов (ACI). Данной премией отмечают аэропорты с наилучшим уровнем сервиса, что определяется путем моментального опроса пассажиров на этапе от регистрации до посадки на рейс. Лучших определяли среди 300 аэропортов по таким номинациям: «Лучший аэропорт региона», «Лучший большой аэропорт», «Лучший маленький аэропорт» и «Самое значительное улучшение сервиса». В номинации за лучший сервис в регионе были отмечены: аэропорт Маврикия (Африка), корейский Сеул Инчеон (Дальний Восток), исландский Кефлавик (Европа), эквадорский Гуаякиль (Южная и Центральная Америка), иорданский  Амман (Средняя Азия) и Индианапол...

Читать полностью

 
16.02.2015 11:36:35

Как повысить эффективность работы персонала

Любой современный руководитель стремится добиться роста и развития своего предприятия. Для достижения поставленной цели, ему нужен грамотный, квалифицированный персонал, полностью соответствующий занимаемой должности по своим профессиональным умениям и навыкам. Но, даже набрав команду профессионалов, многие не раз задумывались над тем, как еще больше увеличить производительность труда и эффективность работы сотрудников. Стремясь к этому, у любого руководителя есть опасность оказаться под влиянием мифов об эффективной работе персонала. Во-первых, многие считают, что достичь поставленной цели легко можно не прибегая к методам мотивирования и поощрения. Во-вторых, у руководителя крупной раскрученной компании, может сложиться представление о том, что работать здесь мечтает каждый, а условия труда и оплата будут уже второ...

Читать полностью

Как повысить эффективность работы персонала

 
09.02.2015 11:59:17

Адаптация персонала - методы адаптации в организации

Для любого руководителя предприятия принципиально не просто набрать команду из профессионалов, но и добиться, чтобы работа была при этом слаженной и продуктивной. Существенную роль в этом процессе будет играть вопрос адаптации нанятых сотрудников. Мы в Servizoria при проверке Тайными Покупателями, часто сталкиваемся с тем, что оказавшись в новой среде, сотруднику нужно время, чтобы привыкнуть к условиям труда, функциональным обязанностям, коллективу. Это как организм человека, который начинает приспосабливаться, происходит процесс адаптации. Он будет длиться до тех пор, пока вы не почувствуете себя вполне комфортно. Какие бывают виды адаптации персонала в компании? Существует несколько классификаций типо...

Читать полностью

Адаптация персонала

 
03.02.2015 10:23:47

20 любопытных факторов из мира бизнеса

Мы регулярно проводим оценки методом Тайный Покупатель и сталкиваемся практически со всеми сферами и видами деятельности, но некоторые данные (из списка ниже)  стали сюрпризом даже для нас. Сегодня  поговорим о любопытных фактах из мира бизнеса, которые раньше, возможно, были вам неизвестны: 1) Забавно, что есть средний показатель погрешности банкоматов – это приблизительно 250 долларов в год. И не в их пользу. 2) Первым продуктом, который выпустила на рынок компания «Сони», была кухонная плита. 3) Мировой лидер фаст-фуда «Макдональдс» имеет ежегодно более 46 миллионов клиентов. 4) На сайте Википедии совсем нет рекламы - это кажется просто невероятным в наше время. 5) Стимул для двоечников - Стив Джобс, Марк Цукерберг и Билл Гейтс были и...

Читать полностью

 
29.01.2015 12:40:33

Каким должен быть сайт для людей

Для пользователя интернета главное - это скорость и удобство. Если вы не успели заинтересовать посетителя в первые минуты или даже секунды - он уйдет и скорее всего больше не вернется. Удобен ли ваш сайт для пользователей? Легко ли там найти нужную информацию или товар? «Тайный покупатель» - это возможность взглянуть на работу вашего сайта глазами обычных пользователей. Можно ли быстро заработать на сайте? Интернет пестрит информацией о том, как с помощью создания сайта можно заработать много денег. К тому же, многие статьи преподносят это как чуть ли не самый легкий способ. Зачастую все сводится к нехитрой последовательности операций. Создаем «неказистый» сайт. Слегка наполняем каким-нибудь содержимым. Наращиваем по...

Читать полностью

 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar