+7 727 258 84 16
 
 

Статьи

 
28.01.2015 10:41:43

7 правил успешного общения с клиентами онлайн

Достаточно часто, нам, в Servizoria, приходится привлекать Тайных Покупателей для проверки работы колл-центра и проверки веб-сайтов. На основе своих проверок, мы подготовили 7 самых важных правил, которые, как нам кажется, достаточно простые и могут улучшить качество вашего сервиса, что в следствии приведет к увеличению прибыли. В чем состоит секрет успешных предпринимателей? Все достаточно просто - успешный предприниматель никогда не работает на невыгодных условиях, не соглашается на сомнительные заказы и умеет общаться со своими клиентами. Эта статья будет полезна как владельцу бизнеса, который сам отвечает за онлайн общение на своем сайте, так и для персонала, который ведет такого рода переговоры, помогая посетителям определиться с выбором. Именно поэтому успешный бизнесмен или его персонал всегда...

Читать полностью

 
15.01.2015 11:32:04

Как за 1 день увеличить продажи в магазине одежды - обучаем персонал

Одежда, безусловно, важная часть нашей жизни и всякий, кто делал покупки, может составить свой список правил, которые должен выполнять менеджер или продавец в магазине одежды. Компания Servizoria регулярно занимается проверками сервиса в магазинах одежды методом Тайный Покупатель, и мы составили свой свод правил работы персонала. Итак, с чего же начинается продажа в магазинах одежды? Продажа начинается с приветствия покупателя, например: «Здравствуйте! Проходите, пожалуйста!». Говорить, конечно, нужно с доброжелательной улыбкой. Покупатель видит, что его заметили и готовы помочь. Дальше нужно дать возможность клиенту освоиться в магазине и посмотреть товар. Никогда нельзя задавать покупателю во...

Читать полностью

Как увеличить продажи в магазине одежды

 
16.12.2014 15:09:54

Консьерж-сервис в отелях - услуги консьерж-сервиса

В мире безграничных возможностей, в котором мы сейчас живем, каждый уважающий себя отель обязан предоставлять услуги консьерж-сервиса. Этой услуге уже более ста лет, и в современных реалиях она становится актуальной как никогда. В чем заключается задача консьерж-сервиса? В наших странах первая ассоциация со словом «консьерж», скорее всего, будет связана с вахтершей в местном общежитии. Но это далеко не так. Современный консьерж – это лицо любой гостиницы, ее визитная карточка. Многие путешественники и постояльцы оценивают отель именно по качеству услуг консьерж-сервиса. Существует даже документ, который регламентирует навыки и качества, присущие настоящему профессионалу в этой области – «Международные правила по выбору консьержа»...

Читать полностью

Консьерж-сервис в отелях

 
01.12.2014 15:41:20

Мишленовские звезды - высочайшая оценка ресторана

Рестораны у нашего населения ассоциируются с хорошей кухней, вежливым обслуживанием, шикарным гардеробом и высокими ценами. А знаете ли Вы, что собой представляют мишленовские рестораны? Чем они отличаются от обыкновенных? И вообще, откуда взялась приставка "мишленовский"? История появления Мишленовских звезд А все началось в далеком 1900 году. Именно в тот год компания Мишлен, занимающаяся производством и продажей авторезины, создала справочник для автомобилистов. Руководил компанией Андре Мишлен, он и стал автором сборника, который должен был стать неким путеводителем по Франции. Буклет содержал в себе, кроме трасс страны, еще и стоянки, отели, станции техобслуживания и места, где бы мог перекусить автомобилист. Атлас бесплатно можно было взять практически на ...

Читать полностью

 
18.11.2014 14:15:38

Где лучше обслуживание - в супермаркетах или маленьких магазинах?

Транскрипция презентации: 1. ОПРОС-БЕСЕДА ГДЕ ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАЮТ: в маленьких магазинах или супермаркетах? 2. ПОРТРЕТ РЕСПОНДЕНТА 24% 76% 18-25 лет 40% 26-35 лет 44% 36-50 лет 11% 51-60 лет 4% Старше 60 лет 1% 39% 15% 46% УКРАИНА РОССИЯ КАЗАХСТАН В опросе приняло участие 493 респондента 3. Где Вы чаще всего покупаете продукты питания? 54% 46% 25% 5% 1% 1% Большие продуктовые супермаркеты Покупаю продукты только на рынке «Эко-лавки», магазины экопродуктов 4. Как часто Вы покупаете продукты питания? 27% 41% 29% 3% 0,4% Каждый день 1 раз в 2...

Читать полностью

Где лучше обслуживание, большой супермаркет или маленький магазин?

 
13.11.2014 12:26:34

Правила хорошего обслуживания в ресторанах

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как обслуживают в вашем заведении? Всем рестораторам известно, что успех заведения в значительной мере зависит от персонала, вернее от официантов. Один из законов, который априори действует в любом заведении общественного питания – человек имеет обыкновение запоминать плохое обслуживание, а не невкусные блюда. Качественное обслуживание – залог успеха любого ресторана или кафе. Подача блюд является такой же немаловажной составляющей, как и их вкусовые качества. Это правило стоит знать не только опытным официантам, но и новичкам. Абсолютно все нити воздействия на гостей находятся в руках у официанта, что бы там ни говорили повара и администраторы, ведь именно официант является лицом заведения и дает гостям полное представление о работе всей команды заведения в целом. Самая важная истина,...

Читать полностью

Правила обслуживания в ресторанах

 
11.11.2014 13:58:33

Как управлять персоналом - Стили управления персоналом

В менеджменте существует такое понятие, как стиль управления персоналом. Наряду с этим, также существует понятие «стиль руководства». Чтобы не запутаться, стили управления персоналом необходимо рассматривать по отдельности. Под словом «стиль» подразумеваются методы работы и организация управления, а также отношение всех сотрудников к целям управления вообще. А стиль управления - это характеристика всего управления, которая отображает обстановку в управленческом функционировании, а также обстоятельства, направленные на определенные цели, их достижение и отношение к персоналу. Простыми словами, стили управления персоналом – это определенный комплекс характерных способов, благодаря которым руководитель находит общий язык с подчиненными. ...

Читать полностью

Стили управления персоналом

 
07.11.2014 14:19:09

10 способов украсить бутик или ресторан к празднику

Декорирование магазинов и ресторанов к праздникам - важный маркетинговый ход. С помощью декора вы привлекаете внимание клиентов, а также напоминаете, что праздники не за горами и пора приступать к покупкам. Мировые бренды уделяют огромное внимание сезонному оформлению витрин, соревнуются в этом, нанимают лучших декораторов и тратят немалые бюджеты, чтобы их витрины и бутики выделялись в праздники. Ваш «новогодний» покупатель отличается от обычного. Он более занят, переживает стресс, спешит. Это период, когда он покупает товар не для себя, поэтому ваши праздничные витрины и интерьер должны отличаться от обычных - представлять товар как лучший подарок для тех, кого ваш клиент любит.

Читать полностью

Как украсить бутик или ресторан к празднику

 
05.11.2014 17:59:51

Как правильно составить меню для ресторана

На популярность ресторана влияют три гармонично развитые составляющие: дизайн интерьера, обслуживание и меню. Каждый новый посетитель сначала оценивает внешний вид ресторана, затем открывает дверь, заходит и наблюдает, как его встречают и обслуживают. Присев за любезно предложенный столик, берет в руки меню и начинает его изучение. Еще этот момент называется «решающим» и зависит только от привлекательности меню. Оценивается все: общий вид, обложка, легкость чтения, наличие спецпредложений, качество бумаги и даже цвет оформления. И именно от этих факторов и будет зависеть, станет ли посетитель постоянным клиентом. Меню – это своего рода рекламная визитка ресторана, от которой также зависит степень доходности заведения. Поэтому при составлении меню, также не стоит пренебрегать услугами специалистов в сфере рекламы и дизайна....

Читать полностью

Как правильно составить меню для ресторана

 
30.10.2014 13:10:02

4 эффективных метода улучшения продаж - опыт реальных компаний

В современных условиях рынка, успех продаж в значительный мере зависит от используемых методов. Практический опыт предпринимателей, занимающихся прямыми продажами товаров и услуг, позволил сформировать ряд инструментов, применение которых гарантирует успех в торговом бизнесе. Рассмотрим более детально методы улучшения продаж. Методы улучшения продаж 1. Продавец, называя цену товара потенциальному клиенту, должен его убедить, что именно эта стоимость является оптимальной.Как доводы можно использовать такие аргументы как: «если не купите сейчас, то завтра будет дороже», или «покупка данного товара поможет вам опередить конкурентов». Важно убедить клиента, что наш товар или услуга смогут решить его проблемы. 2. Большинство кл...

Читать полностью

4 эффективных метода улучшения продаж - опыт реальных компаний

 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar