Продуктовая розница
Сколько покупателей могло бы покупать у вас, а не в соседнем магазине или на рынке? Как увеличить количество постоянных клиентов? Хорошее качество обслуживания поможет привлечь больше постоянных клиентов и увеличить продажи. Многие покупают продукты ежедневно, поэтому, приходя в продуктовый магазин, покупатель хочет легко и быстро найти и купить то, что ему нужно. А если клиент столкнулся с невежливостью персонала, или ему приходится искать сотрудников, чтобы задать вопрос и долго стоять в очереди – в следующий раз он пойдет за продуктами в другое место. Доброжелательное и быстрое обслуживание превратит «случайного» покупателя в постоянного и увеличит продажи в продуктовом магазине. Как проверить работу ваших продавцов и кассиров? Хотите, чтобы за продуктами приходили только в ваш магазин? Закажите оценку качества обслуживания и сделайте сервис своим главным преимуществом!
*Цены указаны за разовые визиты без НДС, при большем количестве визитов просчет будет индивидуальный-
Супермаркеты, минимаркеты
Для покупателей как супермаркетов, так и минимаркетов, важно, чтобы персонал был всегда доступен в торговом зале, мог ответить на интересующие вопросы, готов помочь найти или взвесить товар. Также клиенты ожидают, что обслуживание на кассе будет быстрым и вежливым. У вас есть возможность увидеть это глазами клиентов!
-
Визит-консультация с покупкой на указанную сумму
Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречают, рассматривает товары, торговый зал. Проявив интерес к определенному товару, он консультируется с продавцом, оценивая его работу. После выбора товара, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую указанной. Также, вы определяете товар/товарную категорию для покупки, или же тайный покупатель выбирает товар на свое усмотрение. Компенсация стоимости обязательной покупки добавляется к стоимости визита. После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где в деталях описывает замечания и пожелания к обслуживанию. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом.
Преимущества
Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
При проведении регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
Постепенно, принимая во внимание результаты проверок, вы заметите рост лояльности ваших клиентов, увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.Стоимость 9000 KZT (одно посещение одним человеком) -
Визит-консультация с минимальной покупкой
Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он выбирает товары, общается с сотрудниками торгового зала, оценивает аккуратность выкладки, внешний вид товара, наличие ценников, общий вид торгового зала.
В конце визита тайный покупатель совершает минимальную обязательную покупку (до 500 тенге), оценивая работу кассира и процесс расчета. Стоимость минимальной покупки входит в общую стоимость оценки. Для оценок с большей суммой покупки выберите сценарий "Визит-консультация с покупкой на указанную сумму".
После оценки магазина, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст Вам возможность услышать, как происходил диалог с продавцом.Преимущества
Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов;
В результате роста лояльности клиентов вы увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.Стоимость 10000 KZT (одно посещение одним человеком)