Продуктовая розница

Сколько покупателей могло бы покупать у вас, а не в соседнем магазине или на рынке? Как увеличить количество постоянных клиентов? Хорошее качество обслуживания поможет привлечь больше постоянных клиентов и увеличить продажи. Многие покупают продукты ежедневно, поэтому, приходя в продуктовый магазин, покупатель хочет легко и быстро найти и купить то, что ему нужно. А если клиент столкнулся с невежливостью персонала, или ему приходится искать сотрудников, чтобы задать вопрос и долго стоять в очереди – в следующий раз он пойдет за продуктами в другое место. Доброжелательное и быстрое обслуживание превратит «случайного» покупателя в постоянного и увеличит продажи в продуктовом магазине. Как проверить работу ваших продавцов и кассиров? Хотите, чтобы за продуктами приходили только в ваш магазин? Закажите оценку качества обслуживания и сделайте сервис своим главным преимуществом!

• Супермаркеты, минимаркеты

  Для покупателей как супермаркетов, так и минимаркетов, важно, чтобы персонал был всегда доступен в торговом зале, мог ответить на интересующие вопросы, готов помочь найти или взвесить товар. Также клиенты ожидают, что обслуживание на кассе будет быстрым и вежливым. У вас есть возможность увидеть это глазами клиентов!

• Визит-консультация с покупкой на указанную сумму

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречают, рассматривает товары, торговый зал. Проявив интерес к определенному товару, он консультируется с продавцом, оценивая его работу. После выбора товара, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую указанной. Также, вы определяете товар/товарную категорию для покупки, или же тайный покупатель выбирает товар на свое усмотрение. Компенсация стоимости обязательной покупки добавляется к стоимости визита. После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где в деталях описывает замечания и пожелания к обслуживанию. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  При проведении регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
  Постепенно, принимая во внимание результаты проверок, вы заметите рост лояльности ваших клиентов, увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

   
  Заказать
  Стоимость 7500 KZT (одно посещение одним человеком)

• Визит-консультация с минимальной покупкой

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он выбирает товары, общается с сотрудниками торгового зала, оценивает аккуратность выкладки, внешний вид товара, наличие ценников, общий вид торгового зала.
  В конце визита тайный покупатель совершает минимальную обязательную покупку (до 500 тенге), оценивая работу кассира и процесс расчета. Стоимость минимальной покупки входит в общую стоимость оценки. Для оценок с большей суммой покупки выберите сценарий "Визит-консультация с покупкой на указанную сумму".
  После оценки магазина, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
  Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст Вам возможность услышать, как происходил диалог с продавцом.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов;
  В результате роста лояльности клиентов вы увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

   
  Заказать
  Стоимость 7500 KZT (одно посещение одним человеком)