+7 727 258 84 16
 
 

Отзывы наших клиентов

 
  • Мы крупная юридическая организация, которая занимается оказанием консультационной помощи призывникам по вопросам службы в армии, мы занимаем узкоспециализированную нишу - оказываем юридические услуги призывникам и их родителям. В силу специфики нашей услуги приоритетное значение имеет взаимодействие с клиентами. Все сотрудники  должны следовать стандартам компании, сервис стоит в основе нашей работы. Именно поэтому мы обратились к Servizoria.

    Первое, что понравилось по результатам проверки – это отбор Тайных Покупателей. В нашей деятельности пол и возраст клиентов имеют определяющее значение. Посетившие наш офис в с целью оценки сервиса сотрудники Servizoria полностью соответствовали профилю нашей целевой аудитории. Это действительно были потенциальные клиенты, мнение которых интересует нас в первую очередь.

    Так же удобной является форма заказа визитов. В ситуации постоянной нехватки времени интернет-магазин позволяет совершить заказ в удобное время без привязки к месту.

    Полученная информация очень ценна -  изучая результат отчёта можно пройти путь клиента от звонка в офис с целью записи на консультацию до фразы, которой с ним попрощались. Добавив в заказ аудиозапись визита, оценили не только выполнение стандартов, а так же услышали интонацию и настроение, с которыми наши сотрудники общаются.

    Конечно, получить отзыв об оказанной услуге можно непосредственно у клиента, задав ему несколько вопросов после консультации. И подобную практику мы используем. Но, как показывает опыт, такой комментарий не объективен, поскольку этот человек заинтересован в сотрудничестве и реальной картины не опишет. К тому же, такой подробный отчёт, как мы получаем от Тайных Покупателей, займёт много времени.

    Для начала мы заказали пару оценок, по их результатам совместно с сотрудниками Servizoria подкорректировали сценарий и анкету. В будущем планируем продолжать пользоваться услугой «Тайный Покупатель», подключая к проекту всё больше своих офисов.

    Антон Петровцев
    Служба Помощи Призывникам
    Руководитель отдела по работе с клиентами
  • Я управляю 5 магазинами и отвечаю, в том числе, и за качество обслуживания.
    О методе Тайный Покупатель знаю много, понимаю все его преимущества, использую регулярно.
    Раньше я сам искал Тайных Покупателей, сам их инструктировал, писал вопросы, сценарии.
    Недавно попробовал заказать услугу на сайте Servizoria и определил для себя несколько преимуществ.
    Во-первых: в интернет-магазине заказать легко, оплатить заказ можно карточкой. Заказ занимает всего несколько минут, я могу дописать мои особые пожелания, менеджер связывается оперативно, уже через 10 дней тайные покупатели выполняют визиты.
    Во-вторых: отчеты тайных покупателей позволяют увидеть визит во всех деталях. Можно скачать фото фасада и чека, аудиозапись, прослушать весь визит от начала до конца. И все это - прямо на сайте в кабинете пользователя.
    Сначала я заказал всего 5 оценок для 5 магазинов для пробы. Мне важно было проверить, всех ли посетителей фиксируют продавцы при формировании их отчетов. Помимо этой информации, получил и много новой, так как комментарии тайных покупателей были достаточно развернутые. Я провел обучение, ввел систему штрафов и сделал еще один заказ. Во втором заказе я проверял уже операционные стандарты и стандарты обслуживания с учетом проведенного тренинга для продавцов. Я доволен результатом, планирую делать заказа на регулярной основе, так как позитивно оцениваю влияние проверок на персонал.
    Конечно, если очень постараться, можно самому искать тайных покупателей, составить анкету по принятым в магазине стандартам обслуживания, провести инструктаж тайных покупателей… но это занимает так много времени и усилий, что для делового человека значительно выгоднее заказать услугу у профессионалов и уже с первой оценки принимать меры по улучшению обслуживания.

    Алексей Попов
    Porte's
    Директор по маркетингу
  • С проектом «Тайный Покупатель» впервые познакомилась 4 года назад и с тех пор «влюбилась». Лично для меня этот проект - это настоящее открытие, идеальный помощник в улучшении сервиса. На протяжении 5 лет я занимаюсь качеством обслуживанием покупателей и для того, чтобы улучшить уровень сервиса, я всегда и на постоянной основе использую услугу «Тайный Покупатель».

    Во-первых, это позволяет мне посмотреть на обслуживание персонала со стороны. Персонал магазина знает, что это не сугубо мое мнение, а мнение их же клиентов.

    Во-вторых, полученные результаты визитов Тайных Покупателей я обязательно подвязываю под систему мотивации персонала, что значительно стимулирует их на высокие продажи и на высокий уровень обслуживания. Тем самым, у персонала есть дополнительная финансовая мотивация, что значительно влияет на их желание еще больше усовершенствоваться.

    На базе полученных результатов я могу с легкостью составить план действий по коррекции недочетов на ближайшие пару недель. Директора магазинов, в свою очередь, выстраивают и свои планы действий по улучшению показателей и по устранению указанных недочетов. Мы серьезно относимся к этому проекту и ловим каждое слово и комментарий покупателей.

    Обязательной составляющей проекта всегда был конкурс на лучший сервис. Если я вижу наши слабые стороны, на них мы делаем акцент. И те, кто лучше всего справился с задачей - получают дополнительные подарки, призы и грамоты от руководства компании.

    Проект «Тайный Покупатель» для нас - это как игра. Мы все взрослые люди, но любим поиграть и получаем удовольствие от настоящей победы…  Вот так и мой персонал. Они с огромным удовольствием и азартом ожидают очередных анкет Тайного Покупателя. Особенный интерес вызывают рейтинги магазинов! У ребят только и разговоров: «Когда же будет анкета Тайного Покупателя?», «Сколько мы наберем баллов?», «Кто же будет первым в рейтинге среди всех магазинов сети?», «Кто в этом месяце отличится, а кто наоборот «подставит» плохими результатами?»… Это самый настоящий азарт и жажда победы!

    Совершенно недавно открыла для себя интернет-магазин Тайных Покупателей Servizoria. Отличная находка, как по мне! Очень удобно, просто и все понятно. Гораздо проще сделать заказ визитов Тайного Покупателя через сайт. Что мне больше всего понравилось? Во-первых, то, что я сама могу выбирать, какой сценарий визита следует запланировать на следующий месяц. Удобно еще то, что сразу есть прайс-лист, описание сценария визитов. Я обычно дополнительно вношу свои комментарии и пожелания, которые обязательно учитываются менеджерами компании. Во-вторых, все отчеты приходят сразу на сайт. В он-лайн режиме все достаточно удобно и просто.

    Еще один приятный момент - это работа персонала компании. Менеджеры всегда быстро реагируют на мои обращения. Обратная связь происходит достаточно быстро и компетентно. Ни один из вопросов с моей стороны не остался без ответа специалиста.

    К проекту «Тайный Покупатель» отношусь достаточно серьезно и щепетильно вычитываю каждую анкету. Хочу отметить, что все отчеты подготовлены профессионально! Приятно иметь дело с теми, кто с сервисом на «ты». Спасибо огромное команде Servizoria за ваш профессионализм и за помощь в улучшении сервиса! С вашей помощью магазины LTB стали гораздо лучше, и надеюсь, что работая с вами в таком же ключе, мы добьёмся еще лучших результатов и значительных показателей в продажах!

    Яна Рыбалко
    LTB
    Директор по операционной деятельности в г. Житомир
  • Информация, полученная после визита тайного покупателя, позволяет создать условия для улучшения качества обслуживания в магазине.

    Особо полезным является то, что оценку совершает человек, который не имеет отношения к магазину, не заинтересован в его деятельности и, соответственно, объективен в своих суждениях. Я получил практические рекомендации относительно того, какие моменты в обслуживании необходимо улучшить в первую очередь. Некоторые комментарии тайного покупателя отличались от моих личных методов проверки, но, несомненно, так же важны. А отчёт тайного покупателя на практике оказался даже более детальным, чем я ожидал.

    Интернет-магазин Servizoria удобный в пользовании, заказ сделать легко. Сайт интуитивно понятный и никаких трудностей при составлении заявки не возникало. Менеджеры компании грамотно помогают решать трудности, в любой момент оказывают помощь с вопросами.
    Услугами тайных покупателей остался полностью доволен.

    Назарий Нагребецкий
    Krumm Merry
    Менеджер по персоналу
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar